Campanha antes do verão: quando avisar seus clientes de ar-condicionado e o que mandar

Quando começar?

O calendário abaixo vale para a maior parte do país, onde o calor forte chega entre dezembro e março. Se na sua cidade o pico de calor vem em outra época, como em parte do Norte, ande com as datas junto.

Para quem mandar?

• Quem fez limpeza ou manutenção há 6 meses ou mais. É a lista principal.
• Quem instalou ar-condicionado com você no último ano. Vai passar o primeiro verão com o aparelho e ainda não fez a primeira limpeza.
• Cliente comercial com vários aparelhos. Loja, escritório, clínica: uma visita resolve todos, e é a conversa que leva ao contrato de manutenção.
• Quem pediu orçamento e não fechou. O calor costuma trazer o assunto de volta.

Aviso de revisão para quem já foi seu cliente cabe no legítimo interesse da LGPD, como explicamos no guia de mensagem para cliente sumido. Oferta com preço, pacote ou prazo é marketing: o mais seguro é mandar só para quem autorizou receber ofertas e anotar quando e como autorizou. Uma forma simples de conseguir é perguntar no fim de cada serviço: “Posso avisar você quando tiver promoção?”

O que oferecer?

• Horário garantido antes do calor. Para muita gente pesa mais que o desconto, porque em janeiro a espera é longa.
• Valor menor a partir do segundo aparelho na mesma visita. Como o deslocamento é um só, você ainda ganha mais por visita.
• Limpeza e revisão no mesmo horário. Na mesma visita você vê o que pode dar problema no calor.

Só prometa prazo e preço que você vai cumprir. Promoção que “acaba sexta” e continua na semana seguinte ensina o cliente a esperar.

Vale o trabalho?

Faça a conta com os seus números. Um exemplo, não uma previsão: 200 clientes recebem a mensagem e 1 em cada 20 marca horário. São 10 serviços; a R$ 250 cada, R$ 2.500 que entram na agenda antes do verão começar. Para saber quanto está parado na sua lista inteira, use a calculadora.

Quatro mensagens para copiar

Como mandar sem virar spam?

• Mande pelo número da empresa, não pelo seu pessoal, das 8h às 20h e de preferência em dia útil.
• Mande aos poucos. Dezenas de mensagens iguais em poucos minutos podem levar o WhatsApp a restringir o número.
• Cada cliente recebe no máximo duas mensagens na campanha toda, e quem responder SAIR sai da lista de vez.
• Ponha o nome do cliente e o último serviço. Mensagem igual para todo mundo parece corrente.

E depois de mandar?

1. Responda no mesmo dia. Quem pergunta horário e fica sem resposta até o dia seguinte costuma chamar outra empresa.
2. Anote o mês de quem disse “depois”. E volte a falar nesse mês (há um modelo pronto no guia de mensagens para clientes).
3. Conte o resultado. Anote quantas mensagens saíram, quantos responderam e quantos serviços foram marcados, para comparar com a campanha do ano que vem.

Como o Kipfield faz isso?

No plano Equipe, você monta a campanha no painel: escolhe a parte da lista que recebe, e só entram os clientes que autorizaram receber ofertas. Clientes trazidos do Auvo começam fora dessa lista. O Kipfield pode escrever o rascunho da mensagem, e você revisa antes de agendar.

A campanha sai pelo WhatsApp da empresa ou por e-mail, das 8h às 20h, aos poucos e com no máximo 2 mensagens por cliente por dia. No WhatsApp, quem responde SAIR para de receber, e o pedido fica registrado. Até a implantação, nada chega ao seu cliente.