Mensagem para cliente sumido: modelos para empresa de manutenção
Uma boa mensagem para cliente sumido é curta, tem o nome dele, lembra o último serviço e oferece um horário. Abaixo estão seis modelos para empresa de ar-condicionado, refrigeração, elétrica, gás e hidráulica, que você pode copiar. Mande só para quem já foi seu cliente, das 8h às 20h, e respeite quem pedir para sair.
O que fazer antes de mandar?
- Mande só para quem já foi seu cliente. A LGPD (Lei 13.709/2018) aceita o legítimo interesse como base para usar dados pessoais (art. 7º, IX), desde que a finalidade seja legítima e as expectativas do cliente sejam respeitadas (art. 10). Lista comprada fica de fora.
- Dê a saída na própria mensagem. “Responda SAIR” e, quando alguém responder, tire da lista de vez.
- Escolha o horário. Das 8h às 20h, em dia útil de preferência.
- Troque o que está entre colchetes. Com o nome, o mês e o serviço certos, o cliente reconhece a sua empresa.
Seis modelos para copiar
Revisão depois da limpeza
Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Fizemos a limpeza do seu ar-condicionado em [mês]. Já está na época da próxima. Quer que eu reserve um horário para você? Se não quiser receber mais mensagens, responda SAIR.
Para quem fez limpeza há 6 meses ou mais.
Balcão ou câmara fria no comércio
Bom dia, [nome]! Aqui é da [empresa]. A última manutenção do [equipamento] foi em [mês]. Quer que a gente passe para uma revisão antes de dar problema? Tenho [dia] cedo, antes de abrir a loja. Para não receber mais mensagens, responda SAIR.
Para cliente comercial: padaria, mercado, restaurante.
Revisão em casa (gás, elétrica, hidráulica)
Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Faz [tempo] desde o serviço de [serviço] na sua casa. Quer marcar uma revisão? Tenho horário [dia] de manhã ou à tarde. Se não quiser receber mais mensagens, responda SAIR.
Troque o serviço pelo que você fez da última vez.
Orçamento sem resposta
Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Mandei o orçamento de [serviço] no dia [data]. Ficou alguma dúvida? Se quiser, ajusto alguma coisa ou deixo para outro mês.
Uma vez, alguns dias depois do orçamento.
Antes do calor
Oi, [nome]! Aqui é da [empresa]. O calor está chegando e a agenda costuma encher. Quer fazer a revisão do ar-condicionado antes? Tenho horário [dia]. Para não receber mais mensagens, responda SAIR.
É oferta: mande só para quem autorizou receber ofertas.
Resposta a quem disse “agora não”
Combinado, [nome]. Volto a falar em [mês]. Se precisar antes, é só chamar aqui.
E anote o mês na ficha do cliente.
O que evitar?
- Mandar a mesma mensagem de novo no dia seguinte.
- Prometer desconto que você não vai dar.
- Mandar oferta para quem só autorizou receber aviso de serviço.
- Insistir com quem respondeu SAIR.
Como o Kipfield faz isso?
No plano Equipe, o Kipfield separa quem está há mais de 6 meses sem serviço concluído e deixa a mensagem pronta, com o nome de cada cliente e o da sua empresa. Você escolhe para quem vai e aprova antes de sair.
A mensagem vai por e-mail ou pelo WhatsApp da empresa, das 8h às 20h, no máximo 2 por cliente por dia. No WhatsApp, quem responde SAIR para de recebê-las, e o pedido fica registrado; no e-mail, você desliga o canal na ficha. O texto padrão convida para uma revisão. Se quiser outro, ele é cadastrado na implantação e depois você muda no painel.
Quer saber quantos clientes sumiram da sua lista? Faça a conta na calculadora.
Quer a mensagem pronta para os seus clientes?
Chame no WhatsApp e veja como o plano Equipe, de R$ 399 por mês, separa quem sumiu. Os primeiros 14 dias são grátis, sem cartão e sem fidelidade.
Chamar no WhatsAppOu, antes, faça a conta de quanto está parado na sua lista de clientes.
Perguntas frequentes
Como reativar clientes de ar-condicionado?
Comece pela lista de quem fez serviço há mais de 6 meses e não voltou. Mande uma mensagem curta com o nome do cliente, o último serviço e um horário possível, das 8h às 20h. Quem responder SAIR sai da lista.
Posso mandar mensagem para cliente antigo, pela LGPD?
A LGPD aceita o legítimo interesse como base (art. 7º, IX), desde que a finalidade seja legítima e as expectativas do cliente sejam respeitadas (art. 10). Mande para quem já foi seu cliente e ofereça a saída. Na dúvida, consulte um advogado.
Qual o melhor horário para mandar?
Horário comercial. O Kipfield só manda mensagem para cliente parado das 8h às 20h, hora de São Paulo, e no máximo 2 por cliente por dia.
O Kipfield manda a mensagem sozinho?
Não. No plano Equipe, ele separa quem sumiu e deixa a mensagem pronta; nada sai sem você aprovar. Até a implantação, as mensagens rodam em teste e nada chega ao seu cliente.
Fontes oficiais
- Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (LGPD), arts. 7º, IX, e 10 (Planalto)
Texto conferido em 28 set 2026. Este guia não é parecer jurídico.